Resumo de The Design Of Everyday Things

¿Alguna vez se ha sentido frustrado de no poder usar un aparato electrónico? ¿Un programa informático? ¿Una puerta? Este libro explica lo que hay de malo en muchísimos diseños, algunos incluso premiados, y cómo esos errores pueden evitarse.
Norman es un psicólogo no un ingeniero, por eso sus observaciones parten dellado humano, desde el punto de vista del usuario y no del de los ingenieros que evalúan los diseños muchas veces con criterios estéticos, funcionales, de eficiencia, pero olvidando amenudo los más básicos de factores humanos (usabilidad)
En el libro se presentan diferentes principios de diseño. Por ejemplo, en el capítulouno se habla de las "permitancias" (affordances) las pistas visuales que un objeto ofrece sobre lo que puede hacerse con él, la importancia de que sean visibles, que provean retroalimentación, que se induzca al usuario a formarse un modelo mental que le permita operar correctamente el aparato, etc.
Es muy agradable encontrar en el capítulo dos (donde se tratan aspectos psicológicos del diario actuar) que cuando un objeto aparece difícil de usar normalmente se debe a que el diseño es malo y que no hay razón para culparse ("qué tonto soy, no sé usar esto") por no saber usar algo que por diseño debiera enseñar a utilizarse solo. Se explican las razones por las que el diseño falla en esto y la forma normal en que una persona actúa, y cómo apoyar correctamente la intencionalidad en las acciones.
Siendo que la memoria es un recurso normalmente no abundante y que por ello debe cuidarse, el capítulo tres, explica la importancia de colocar el conocimiento en el mundo y no en la mente del usuario, de forma que su memoria y mente queden libres para concentrarse en lo más trascendental e importante y no en las minucias de la operación.
La explicación de como las restricciones culturales, lógicas, físicas y semánticas (de significado) pueden apoyar la operación exitosa de un dispositivo se presenta en el capítulo cuatro.
El capítulo cinco presenta una interesante taxonomía de las formas de errar de los humanos y cómo aprovechar el diseño para evitar los errores.
Y aunque todo lo que el libro presenta es de mucho sentido común, los errores y fallas en diseños siguen dándose, lo que requiere un análisis de fuerzas y restricciones que influyen en el diseñador para que falle. Este es el capítulo seis.
Por último, el capítulo siete hace un interesantísimo resumen de todos los principios y reglas de mano que deben tomarse en cuenta para lograr un buen diseño: un diseño centrado en el usuario.
Todo ingeniero diseñador debería leer este libro... ytodo usuario también, para entender que tiene derecho a un producto usable.

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